Política de frete
A presente Política de Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio de
produtos adquiridos no site da LUPA STORE, incluindo modalidades de frete,
prazos estimados de entrega, rastreamento e procedimentos em caso de atraso
ou problemas na entrega.
FRETES
1.1. Custo do frete. O custo do frete de uma entrega varia conforme o peso do
produto, a dimensão e a distância do local onde ele está armazenado, bem como
o CEP que o cliente indicou para entregá-lo, sendo calculado automaticamente.
1.2. Alteração de frete. Poderá ocorrer de um mesmo produto apresentar
valores de frete diferentes conforme o CEP informado pelo cliente. Também é
possível que determinado produto seja oferecido com frete grátis para alguns
CEPs e não para outros. Isso ocorre porque a disponibilidade do produto pode
variar de acordo com o centro de distribuição da empresa mais próximo da
localidade do usuário.
1.3. Disponibilidade de frete. Poderá acontecer de um produto estar disponível
para determinado CEP para entrega e para outros não, uma vez que algumas
transportadoras podem possuir restrições de entrega em determinadas
localidades.
1.4. Frete Grátis. Algumas promoções são anunciadas com “Frete Grátis”. O
comprador deverá observar se essa condição está disponível para o seu CEP antes
de fechar a compra.
A LUPA STORE poderá oferecer promoções de frete grátis para determinadas
regiões, como Sul e Sudeste, conforme condições e valores mínimos definidos nas
campanhas vigentes no site no momento da compra.
As condições de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas diretamente no
site e poderão variar conforme campanhas promocionais vigentes.
A concessão do frete grátis está condicionada ao atendimento dos critérios da
campanha ativa no momento da compra, incluindo região de entrega, valor
mínimo do pedido e produtos participantes.
ENTREGA
2.1. Região de entrega. As entregas realizadas diretamente pelo site da LUPA
STORE atendem principalmente as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, podendo
variar conforme o CEP informado no momento da compra.
2.2. Validação. Em regra, as compras realizadas por meio de cartões de crédito
são devidamente validadas em até 48 horas, uma vez que o pedido passará por
uma análise de segurança por uma Gerenciadora de Risco especializada,
responsável por um sistema antifraudes e as compras por boletos têm a sua
concretização em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de
sua compra que o processo de envio será iniciado. Logo depois de ser realizado o
pedido, será enviado um e-mail de confirmação de pagamento. Assim que o
pedido for despachado, você receberá uma notificação com o número do registro
para poder rastrear a sua mercadoria no site dos Correios ou das Transportadoras.
2.3. Tempo de entrega. O prazo de entrega de cada cliente varia de acordo com
o endereço informado no momento da compra e também com a modalidade de
frete escolhida (econômico ou expresso), sendo informado ao cliente no momento
do cálculo do frete no site. Desta forma, o prazo só começa a contar a partir do próximo dia útil após a coleta do pedido pela transportadora. Para saber quando o seu prazo começa a contar, aguarde o nosso e-mail com o código de rastreamento para que você possa acompanhar a situação de entrega em tempo real. Basta estar logado no site e digitar o código de rastreio no topo direito do nosso site em "rastreie o seu
pedido".
Para consultar os prazos estimados de entrega e as opções de frete disponíveis, o cliente deverá informar o CEP de destino no campo “calcular frete” localizado na página do produto ou no carrinho de compras.
Para as regiões atendidas pela LUPA STORE, poderão ser disponibilizadas diferentes opções de frete, com prazos e valores que variam conforme o CEP informado no momento da compra. As entregas são realizadas por meio dos Correios ou transportadoras parceiras, sendo as opções disponíveis apresentadas automaticamente no momento da finalização do pedido, cabendo ao cliente escolher a modalidade que melhor atenda à sua necessidade.
Observação: Atualmente, as entregas realizadas diretamente pelo site da LUPA
STORE atendem principalmente as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste. Para as
regiões Norte e Nordeste, alguns produtos poderão estar disponíveis apenas por
meio de nossos canais oficiais em marketplaces parceiros, em razão de questões
logísticas.
2.4. Horário de entrega. As entregas por padrão são realizadas somente em
horário comercial, de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
2.5. Embalagem violada. Caso a embalagem esteja violada e os itens
danificados, você deve recusar a entrega no ato, devolvendo a embalagem ao
entregador bem como a Nota Fiscal. Se infelizmente isto acontecer com você,
pedimos que nos comunique imediatamente pela CENTRAL DE ATENDIMENTO –
47 9681-0679 - para que possamos contatar o transportador e providenciar um
novo pedido para você. Necessário deixar claro que esta é uma situação alheia ao
controle da empresa de modo que será realizado o que estiver ao alcance para
tentar remediá-lo da maneira mais breve possível.
2.6. Alteração no carrinho de compras. O prazo de entrega e valor do frete
exibidos no carrinho são calculados de acordo com os itens que constam no
carrinho naquele momento. Caso mais itens sejam adicionados posteriormente,
tanto o prazo, quanto o valor, podem mudar. É importante observar se o produto
possui estoque pronta entrega ou está sendo realizado em pré-venda. Quando
disponível, o processo para envio é ágil e não depende de nenhum agendamento.
Já na pré-venda o item é vendido com uma data pré-estabelecida, aumentando o
prazo de entrega final.
Observação: Informações sobre disponibilidade encontram-se na própria página
do produto. Em caso de dúvidas, visite a Central de Atendimento.
RASTREIO
3.1. Rastreio de objeto. Para acompanhar a sua entrega basta acessar o menu
de conta e fazer o login, acessando a aba de “Pedidos” e verificar o andamento do
seu pedido/entrega.
3.2. Código de rastreio. Após o envio do objeto, será disponibilizado na aba de
“Pedidos”, o código de rastreio do envio, para que o usuário possa acompanhá-lo.
3.3. E-mail. O usuário será informado por e-mail sobre cada mudança de status
de seu pedido, até que seja entregue.
ATRASOS
4.1. Atraso. Caso ocorra atraso na entrega do pedido, o cliente poderá
acompanhar a situação por meio do código de rastreamento disponibilizado após
o envio ou entrar em contato com a Central de Atendimento por meio do ícone de
whatsapp que consta no rodapé da página.
4.2. Observação: Eventuais atrasos na entrega podem ocorrer em razão de
fatores externos alheios ao controle da LUPA STORE, tais como greves, condições
climáticas adversas, restrições logísticas, áreas de risco ou outras situações
excepcionais que afetem as operações das transportadoras.
Última Atualização: março / 2026.
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