Política de Garantia Lupa Store

A LUPA STORE segue integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação vigente.

1. Como funciona a garantia

Caso o produto apresente defeito após o período de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da LUPA STORE.

Inicialmente poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o possível defeito, que serão encaminhados ao fabricante para análise preliminar.

Após o parecer técnico inicial, poderá ser autorizado o envio do produto para avaliação física em nosso Centro de Distribuição.

A análise técnica da garantia terá início a partir do recebimento do produto pela LUPA STORE.

A partir desse momento, inicia-se o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solução da garantia, conforme previsto no art. 18 do CDC.

2. Resultado da garantia

Se for confirmado defeito de fabricação, será oferecida ao cliente uma das seguintes soluções previstas no art. 18, §1º do CDC:

• Substituição por produto idêntico, se houver estoque;
• Substituição por produto equivalente (similar, nova cor ou modelo);
• Crédito integral para nova compra no site.

O crédito tem validade de 90 dias e poderá ser utilizado para a aquisição de qualquer produto disponível no site da LUPA STORE dentro desse prazo.

Critérios de avaliação do produto

A substituição por um novo item — idêntico ou equivalente — dependerá das condições do produto recebido para análise.

Produtos que apresentarem desgaste excessivo, mau uso, falta de conservação ou condições incompatíveis com o tempo de uso não serão elegíveis para substituição por um item novo, podendo ser aplicado o crédito integral como solução adequada.

3. Reembolso

O reembolso financeiro poderá ser realizado nas seguintes situações:

1. Caso a solução para o defeito não seja apresentada no prazo legal de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto pela LUPA STORE; ou
2. Caso o consumidor opte pelo reembolso após o vencimento do prazo legal, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso não exista produto idêntico ou equivalente disponível, poderá ser disponibilizado crédito integral para nova compra no site da LUPA STORE.

Antes do prazo legal de 30 (trinta) dias para solução da garantia, o reembolso financeiro não se aplica ao processo de análise de garantia.

4. A garantia não cobre

A garantia não se aplica aos seguintes casos:

1. Desgaste natural decorrente do uso normal do produto;
2. Danos causados por mau uso, falta de conservação ou utilização inadequada;
3. Danos causados por acidentes, lavagem incorreta, produtos químicos ou atrito excessivo;
4. Produtos modificados, reparados ou customizados pelo cliente ou por terceiros não autorizados;
5. Avarias decorrentes de uso em condições extremas ou incompatíveis com a finalidade do produto;
6. Produtos que apresentem desgaste excessivo ou condições incompatíveis com o tempo de uso do item.

Itens sem garantia de fabricação (por razões sanitárias ou de uso íntimo/pessoal)

Os itens abaixo não possuem garantia de fabricação e somente poderão ser trocados dentro do prazo de arrependimento (30 dias), desde que não tenham sido utilizados, estejam com a embalagem original e com todas as etiquetas intactas:

• Bonés;
• Gorros e toucas;
• Meias;
• Cachecóis;
• Balaclavas;
• Luvas leves (têxteis);
• Qualquer item de uso íntimo ou de contato direto com a pele ou cabelo.

5. Compras em marketplaces

Para compras realizadas por meio de marketplaces, como Mercado Livre, Magazine Luiza, Amazon ou outras plataformas parceiras:

A garantia segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e será analisada pela equipe da LUPA STORE, responsável pelo fornecimento do produto.

Em caso de substituição ou concessão de crédito, a solução será aplicada sobre produtos disponíveis no catálogo da LUPA STORE.

Última Atualização: março/2026.

LUPA STORE