Política De Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA LUPA STORE
Vigente a partir de: 01/12/2025

A Lupa segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Todos os produtos possuem 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação.

1. COMO FUNCIONA A GARANTIA

Se o produto apresentar defeito após o período de arrependimento:

  1. O cliente envia fotos/vídeo demonstrando o defeito. As imagens são encaminhadas ao fabricante para análise preliminar. Somente após parecer técnico o envio do produto é autorizado.
  2. Com o parecer técnico do fabricante, a Lupa Store autoriza o envio do produto para avaliação física em nosso Centro de Distribuição.
  3. A garantia entra em análise técnica após o recebimento do item em nosso CD.
  4. A partir do recebimento do produto pela Lupa Store, inicia-se o prazo legal de até 30 dias para solução da garantia, conforme art. 18 do CDC, independentemente do tempo de envio ao fabricante.

2. RESULTADO DA GARANTIA

Se confirmado defeito de fabricação, a Lupa oferecerá ao cliente, conforme a ordem legal:

  1. Substituição por produto idêntico (se houver estoque)
  2. Substituição por produto equivalente (similar, nova cor, novo modelo)
  3. Crédito integral para nova compra no site

✔ O crédito tem validade de 90 dias.
✔ O crédito substitui a inexistência do produto original.
✔ Esta é a prática-padrão de grandes varejistas.
Observação importante (critérios técnicos)

  • A substituição por um novo item — idêntico ou equivalente — depende do estado do produto recebido.
  • Itens com desgaste excessivo, mau uso, falta de conservação ou condições incompatíveis com o tempo de uso não são elegíveis para substituição por um produto novo, sendo aplicado o crédito integral como solução adequada.

3. REEMBOLSO

O reembolso financeiro somente será realizado quando:

  1. A solução não for apresentada em até 30 dias após o recebimento do produto pela Lupa Store; ou
  2. O consumidor optar pelo reembolso após o vencimento do prazo legal, conforme previsto no art. 18 do CDC.

Caso não exista produto idêntico ou equivalente dentro dos 30 dias, será disponibilizado crédito integral para nova compra no site.
Antes do prazo legal de 30 dias, o reembolso não é aplicável ao processo de garantia.

4. A GARANTIA NÃO COBRE

A garantia não se aplica aos seguintes casos:

  • Desgaste natural decorrente do uso normal
  • Danos causados por mau uso, falta de conservação ou uso inadequado
  • Danos causados por acidente, lavagem incorreta, produtos químicos ou atrito
  • Produtos modificados, reparados ou customizados pelo cliente
  • Avarias decorrentes de uso em condições extremas ou incompatíveis com o produto

Itens sem garantia de fabricação (por razões sanitárias ou de uso íntimo / pessoal):
Os itens abaixo não possuem garantia e só poderão ser trocados dentro do prazo de arrependimento (30 dias), desde que não tenham sido usados, estejam com a embalagem original lacrada e com todas as etiquetas intactas:

  • Bonés
  • Gorros e toucas
  • Meias
  • Cachecóis
  • Balaclavas
  • Luvas leves (têxteis)
  • Qualquer item de uso íntimo ou direto na pele

5. COMPRAS EM MARKETPLACES

Para compras realizadas via Mercado Livre, Magalu, Amazon ou outros marketplaces:

  • A política de garantia segue o CDC e é tratada diretamente com a Lupa, não com o marketplace.
  • O consumidor poderá escolher apenas entre produtos do catálogo da Lupa Store, e não do marketplace.