Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
LUPA STORE
Um dos pilares da LUPA STORE é a busca constante pela satisfação de seus clientes. Pensando nisso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com o objetivo de garantir ao consumidor uma forma simples, clara e transparente de compreender os procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções.
As regras desta Política de Trocas e Devoluções aplicam-se exclusivamente às compras realizadas diretamente no site da LUPA STORE.
Para compras efetuadas por meio de marketplaces parceiros, como o Mercado Livre, Amazon ou outras plataformas de venda online, aplicam-se as políticas de troca, devolução e mediação de conflitos estabelecidas pela respectiva plataforma, devendo o cliente seguir os procedimentos indicados no próprio ambiente de compra.
1. Vício do produto - Contato com Fabricante
Caso o produto apresente vício de fabricação ou funcionamento, o fabricante ou importador poderá ser acionado para análise técnica e solução do problema. A LUPA STORE poderá auxiliar o cliente na intermediação do contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do fabricante.
Em caso de dúvida, consulte também a Política de Garantias disponível no site da LUPA STORE.
A LUPA STORE não realiza a manutenção ou reparo de equipamentos.
O fornecedor terá o prazo de até 30 (trinta) dias para apresentar uma solução, conforme previsto no art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá optar entre:
- Substituição por produto idêntico, se houver estoque;
- Substituição por produto equivalente (similar, nova cor ou modelo);
- Crédito integral para nova compra no site;
A substituição do produto estará sujeita à disponibilidade em estoque ou às condições definidas pelo fabricante.
A reclamação deverá ser apresentada dentro do prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto.
As garantias não cobrem situações decorrentes de desgaste natural pelo uso, lavagem
inadequada, negligência, mau uso, uso em desacordo com as orientações do fabricante ou danos causados por agentes externos.
O cliente deve seguir as orientações da Central de Atendimento para o envio do produto ao fabricante ou à assistência técnica autorizada, quando necessário, a fim de que seja realizada a análise técnica.
O prazo de até 30 (trinta) dias para resolução do problema inicia-se a partir do momento em que o fornecedor recebe o produto para análise ou reparo, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para vícios aparentes ou de fácil constatação.
2. Avarias ou embalagem violada
O manuseio e envio dos produtos da LUPA STORE são realizados com prioridade na preservação da qualidade e integridade das mercadorias.
No momento da entrega, caso seja constatada qualquer avaria aparente no produto ou sinais de violação na embalagem, o cliente deverá recusar o recebimento e registrar o ocorrido no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega, sempre que possível.
Recomendamos também comunicar imediatamente a Central de Atendimento (47) 99681-0679) por meio do ícone de whatsapp que consta no rodapé da página para que sejam tomadas as providências necessárias, incluindo, quando aplicável, o envio de um novo produto.
Caso o recebimento do produto seja realizado por terceiros, como porteiro(a), empregado(a), recepcionista ou pessoa autorizada, orienta-se que essa pessoa verifique as condições da embalagem no ato da entrega e, se houver irregularidades aparentes, recuse o recebimento.
Se o produto for devolvido no momento da entrega, recomenda-se registrar no comprovante ou verso da Nota Fiscal o motivo da recusa, bem como o Nome completo, CPF, assinatura e data da devolução, sempre que possível.
Caso o entregador não realize a coleta imediata do produto recusado, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da LUPA STORE para receber as orientações sobre o procedimento adequado de devolução.
Se o produto for recebido por terceiros e posteriormente for identificada alguma avaria ou violação da embalagem, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da LUPA STORE no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas para que seja avaliada a possibilidade de troca ou devolução, conforme o caso.
Sempre que possível, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto no momento da entrega, pois isso facilita a análise e agiliza o atendimento.
3. Prazo de arrependimento – Compras feitas pela internet
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
Como benefício adicional aos seus clientes, a LUPA STORE disponibiliza prazo estendido de até 30 (trinta) dias corridos para solicitação de devolução por arrependimento, contados da data de entrega do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto não poderá apresentar indícios de uso (como arranhões, amassados ou danos), devendo estar em perfeitas condições de comercialização, com todos os acessórios originais (quando houver), embalagem original, etiquetas, manual de instruções, termo de garantia e nota fiscal.
Após a solicitação junto à Central de Atendimento da LUPA STORE, o cliente receberá um código de postagem em até 24 (vinte e quatro) horas e terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos para realizar o envio do produto em uma agência dos Correios ou seguir as orientações fornecidas para eventual coleta.
Após o recebimento do produto pela LUPA STORE, será realizada uma análise das condições do item devolvido, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluída.
Ressalta-se que, em produtos cuja embalagem faça parte integrante da apresentação comercial do item, como caixas de calçados ou embalagens específicas, estas não poderão estar danificadas, rasgadas ou avariadas, pois isso compromete a possibilidade de nova comercialização do produto.
Caso seja constatado indício de uso ou ausência de itens obrigatórios para revenda, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao endereço de origem.
Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido após envio da mercadoria e antes da efetiva entrega, será necessário recusar o recebimento do produto no ato da entrega, informando ao transportador a devolução ao remetente.
Nessas situações, o pedido será considerado como devolução em trânsito, sendo o estorno realizado somente após o retorno do produto ao centro de distribuição da LUPA STORE e a respectiva conferência das condições do item.
A LUPA STORE não realiza estorno de pedidos que ainda estejam em posse da transportadora ou em processo de devolução. O prazo de restituição passará a contar exclusivamente a partir da confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição e conclusão da análise das condições do item.
Estando o produto em conformidade com as condições acima, será aprovada a restituição do valor pago.
A forma de restituição dependerá da modalidade de pagamento escolhida no ato da compra.
Pagamento via pix: o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, por meio do sistema responsável pelo processamento do pagamento.
Em situações excepcionais em que não seja possível realizar o estorno automático, a LUPA STORE poderá solicitar os dados bancários do cliente para realização da devolução por meio alternativo.
Pagamento via cartão de crédito: será solicitado o cancelamento da cobrança junto à
administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do estorno dependerá da política da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, não sendo aplicável às compras efetuadas em loja física.
4. Trocas por liberalidade da LUPA STORE
As trocas por liberalidades, são aquelas não previstas na lei, feitas de forma a permitir a troca de um item que não serviu ou cuja cor não tenha agradado.
Pensando na sua comodidade, o prazo para trocas é de até 30 (trinta) dias corridos da data de entrega.
Para isso, o produto não deve apresentar sinais de uso e precisa estar em condições de venda, com todos os acessórios (se houver) e na embalagem original.
Ao solicitar a troca, nosso atendimento poderá pedir fotos ou vídeos do produto para confirmar que ele está íntegro, com etiquetas e embalagem. Estando tudo certo, enviaremos o código de postagem para que o produto seja devolvido.
Após a confirmação da postagem do produto, a LUPA STORE emitirá um cupom de crédito (vale troca) no valor do produto, que poderá ser usado para outra compra de sua escolha. Este cupom terá validade de 90 (noventa) dias.
Após o recebimento do produto pela LUPA STORE, faremos a análise das condições do item, que pode levar até 7 dias úteis (ou ser concluída antes).
A primeira troca por liberalidade (como troca de tamanho) será efetuada gratuitamente, sem custo para o cliente, incluindo o frete de devolução. Trocas subsequentes serão de responsabilidade do cliente, caso não haja vício no produto.
Não trocamos itens como meias, bonés, viseiras, chapéus, luvas e gorros.
Disposição final
Todos os produtos enviados para a LUPA STORE serão avaliados quanto à embalagem e condições de uso. Caso o produto não esteja em conformidade, a troca ou emissão do cupom de crédito não ocorrerá, e o item será devolvido ao cliente, com cobrança do frete de retorno.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais de atendimento informados.
Última Atualização: março / 2026.
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