Política de reembolso

A Lupa Store segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento

Conforme o CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições: O produto não pode ter sinais de uso. Deve ser devolvido em perfeito estado, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento (SAC) por e-mail (contato@lupastore.com.br) ou telefone ((47) 99681-0679), informando seu nome completo e número do pedido.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto (que pode levar até 7 dias úteis), o cliente poderá escolher entre o estorno do valor pago ou um vale-troca para usar no site. O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento da compra em até 30 dias.

2. Troca por Liberalidade (Tamanho ou Cor)

Prazo e Custo: A primeira troca por tamanho ou cor é gratuita, desde que solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original.
Itens não elegíveis para troca: Por questões de higiene, não trocamos meias, bonés, viseiras, chapéus, luvas e gorros.

3. Produto com Defeito (Vício de Fabricação)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Análise: O fabricante ou a Lupa Store têm até 30 dias corridos, a partir do contato, para analisar o produto e apresentar uma solução.
Soluções: Caso o defeito seja constatado e não seja resolvido no prazo de 30 dias, o cliente poderá optar entre:
1. Substituição do produto por outro novo e idêntico.
2. Restituição imediata do valor pago (estorno).
3. Abatimento proporcional do preço, caso o cliente prefira ficar com o produto.